システム監視とは？重要性から種類、注意事項までまとめて解説

01．システム監視とは？

システム監視の概要

システム監視とは、ITインフラ全体やアプリケーションの健全性を保つために、リアルタイムでの状態確認を行うプロセスです。企業のビジネスが正常に運営されるためには、ITリソースが安定して稼働していることが重要です。システム監視により、各サーバー、ネットワーク、ストレージ、アプリケーションなどの使用状況やエラーを即座に把握し、問題が発生した場合には迅速な対応を行うことができます。
具体的には、CPUやメモリ使用率、ディスク容量、ネットワーク帯域などのリソース使用状況を把握するリソース監視、サービスの応答時間や利用状況を確認するサービス監視、セキュリティの観点から不正アクセスを検出するセキュリティ監視など、多岐にわたる監視を行います。このように幅広い視点からシステムの安定性を保つことが求められ、システム監視は「ビジネスの心臓部」として欠かせない存在です。

監視対象の拡がり

現在のシステム監視の対象は、かつての物理サーバーやネットワークデバイスに限らず、クラウド環境、SaaSアプリケーション、モバイルデバイス、IoT機器まで拡大しています。企業が提供するサービスやプロダクトが複雑化・多様化するにつれて、監視対象も増え、それぞれ異なるレイヤーでの監視が必要です。これにより、企業は従来以上に包括的な視点で、システム全体の健全性を維持することが求められます。
クラウドベースのアーキテクチャでは、オンプレミスとクラウドリソースが混在するハイブリッドなインフラ環境が一般的です。この環境下では、ネットワークの境界を越えてデータが行き来するため、より高精度で複雑な監視が必要です。さらに、モバイルデバイスやIoTデバイスは、拠点を問わずネットワークに接続することが多いため、それらのデバイスが持つセキュリティリスクも新たな監視対象として重視されつつあります。

予兆管理と改善サイクル

システム監視のもう一つ重要な点が「予兆管理」です。従来の監視は問題発生後に対応する「リアクティブ」な性格が強いものでしたが、現在のシステム監視は、データ分析やAIによる異常検知機能を活用して、問題が発生する前に兆候を察知し、事前対応を行う「プロアクティブ」な方法が主流になっています。例えば、システムログやリソースの使用傾向を分析することで、障害の予兆を検出し、運用チームにアラートを送信するといった形です。
この予兆管理の導入により、障害発生のリスクを大幅に削減できます。予兆管理に基づき、改善サイクルを取り入れることで、システムの安定稼働を実現し、システム全体の健全性を維持することができます。このプロセスには、インシデントの発生から対応、その後のフィードバックと再評価までが含まれ、予兆管理と改善サイクルが持続的なシステム最適化の鍵となります。

02．システム監視の重要性・目的

ビジネスの継続性と信頼性の向上

ビジネスが成長する上でシステムの安定稼働は不可欠です。システムが頻繁にダウンすれば、ユーザーや取引先からの信頼を損なうリスクが生じます。例えば、ECサイトのサーバーダウンはユーザーの購買行動に大きな影響を与えます。システム監視を導入することで、継続的な稼働を支え、顧客に対して信頼性の高いサービスを提供することが可能です。

また、ビジネスの継続性を確保するため、システム監視は災害対策やリスクマネジメントの一環としても重視されています。緊急事態に備え、定期的なバックアップや災害復旧計画とともにシステム監視を実施することで、災害時の迅速な復旧が可能となります。

データの保護とセキュリティの強化

システム監視には、データ保護やセキュリティ強化の役割も含まれます。不正アクセスやサイバー攻撃が増加する中、セキュリティリスクを早期に発見し対応することが、企業の信頼性を守るために欠かせません。例えば、異常なアクセスやシステムの動作が見られた場合、システム監視が即座に警告を発し、対応が求められます。
さらに、コンプライアンス遵守の観点からも、システム監視は重要です。個人情報や機密情報の漏洩を防ぐため、内部のアクセス権限の管理や外部からのアクセス制御も、システム監視によってサポートされます。

03．システム監視の種類

インフラ監視の役割

インフラ監視では、物理・仮想サーバー、ネットワーク機器、ストレージの状態を常に確認し、システムの健全性を保ちます。例えば、サーバーのCPU負荷が高くなった場合に警告を発し、運用チームがリソースの増強やリソース分散の対応を取れるようにすることができます。
また、クラウドやハイブリッド環境の拡張により、インフラ監視では、物理環境だけでなく、クラウド上の仮想リソースの健全性も管理対象としています。これにより、インフラ監視はIT環境全体の安定稼働に不可欠な基盤となっています。

サービス監視の重要性

サービス監視では、ユーザーが利用するアプリケーションやウェブサービスが正常に動作しているかをチェックします。具体的にはレスポンス時間、エラー発生率、可用性などを確認します。サービスの安定性とパフォーマンスを確保するためのバックボーンとして、運用においてはきめ細かいサービス監視が不可欠です。

セキュリティ監視の進化

サイバー攻撃が増加する中、セキュリティ監視は企業の資産とデータを守る上でますます重要です。異常なアクセスパターンや、システムリソースの消耗が確認された場合、攻撃の早期発見・対応が可能になります。
セキュリティ監視では、IDS（侵入検知システム）、IPS（侵入防止システム）、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェアが利用され、これらが連携して、内部および外部からの攻撃に対して多層的に防御する体制を整えます。

04．システム監視における注意事項

システム監視を効果的に行うためには、単に監視ツールを導入するだけでなく、日々の運用や設定の管理も重要です。監視システムが適切に機能するためには、運用面での工夫や配慮が求められます。ここでは、システム監視において注意すべき重要なポイントについて解説します。

アラートの最適化

アラートはシステムの異常や問題を早期に発見するために非常に重要ですが、過剰なアラートが頻繁に発生すると、担当者の負担が増え、重要なアラートが見逃されるリスクが高まります。アラートの設定は、誤検出を防ぎつつ、真に重要な問題に即応できるよう最適化する必要があります。
アラートを適切に最適化するためには、閾値の設定がポイントになります。例えば、CPU使用率やメモリ使用量の閾値は、システムの特性や通常の利用状況に合わせて設定することが重要です。また、アラートのトリガーとなる条件を複数設定し、短時間の一時的な負荷変動ではアラートを発しないようにするなど、柔軟な調整が必要です。

適切なログの管理と分析

ログはシステムの稼働状況を記録するため、障害発生時の原因追跡やトラブルシューティングに欠かせません。しかし、ログが適切に管理されていないと、重要な情報が埋もれてしまい、迅速な問題解決が困難になります。
監視対象システムのログ収集ポリシーを策定し、一定期間でのログ保存やバックアップを行うと共に、不要なログの削除も適切に行うことが重要です。
ログの分析には専用の解析ツールを使用し、異常パターンやセキュリティインシデントを見逃さないようにすることが推奨されます。システム監視ツールの多くはログの自動解析機能を備えており、異常検知の精度を向上させると同時に、担当者が即座にアクションを取れるようにします。また、定期的なログの見直しを行い、監視環境やシステムの更新に伴ってログポリシーも適切に調整することが重要です。

継続的な評価と改善

システム監視は導入して終わりではなく、継続的に評価と改善を行う必要があります。例えば、システム負荷の変化や新たなセキュリティ脅威に対応するために、監視設定やアラートの基準を定期的に見直すことが重要です。
継続的な改善サイクルを確立するためには、監視レポートの分析や担当者からのフィードバックを活用し、監視体制や設定を見直すプロセスを取り入れると効果的です。定期的な会議やレビューを通じて、システムの健全性を保つための改善提案を行い、監視環境を最適化します。さらに、運用状況に応じて新しい監視ツールや機能の導入を検討することも有効です。

情報漏洩リスクへの配慮

システム監視においては、収集されたデータやログが情報漏洩リスクにさらされる可能性があるため、セキュリティ面での配慮が欠かせません。監視システムにアクセスできるのは信頼できる担当者に限定し、アクセス権限を最小限に抑えることが重要です。また、監視データやログは暗号化し、安全な場所に保管することで、第三者による不正アクセスから保護します。
情報漏洩リスクを軽減するためには、監視データへのアクセスログも取得し、不審なアクセスが発生した場合には即時に対応できる体制を整えることが求められます。また、情報セキュリティ対策として定期的なリスクアセスメントを実施し、最新のセキュリティ要件に基づく監視環境の強化を図ることが大切です。

05．システム監視サービスの導入について

システム監視サービスを導入するメリット

システム監視サービスを導入することで、企業はITシステムの運用負担を軽減し、ビジネスの成長をサポートするための強力な基盤を築くことができます。以下は、システム監視サービス導入の具体的なメリットです。

24時間365日の監視体制

ITシステムが止まらずに稼働し続けることは、現代のビジネスにおいて非常に重要です。システム監視サービスは24時間365日の体制でシステムを監視し、障害や異常を検出した際にはすぐにアラートを送信する仕組みを提供します。これにより、障害発生時の対応が迅速化され、ビジネスの継続性が確保されます。

障害時の迅速な対応と復旧支援

システム監視サービスのプロバイダは、障害発生時にエンジニアが即座に対応する体制を整えています。これにより、システム管理者の負担を減らしつつ、迅速な障害復旧が可能になります。

効率的なコスト管理

自社でシステム監視を行うには、専任のエンジニアの雇用や運用コストがかかりますが、システム監視サービスの導入によってこれらのコストを大幅に削減できます。また、必要に応じたスケーリングやリソースの最適化も行えるため、システムの利用状況に応じた柔軟なコスト管理が可能です。監視サービスプロバイダーはリソースの活用状況を継続的に評価し、無駄を省くことで運用コストの削減を実現します。

06．リモート監視・運用サービスの特長

当社「リモート監視・運用サービス」は、セキュリティ拠点「ITサポートセンター」からお客さまのシステムの監視・運用を行うサービスです。クラウドファーストの市場環境に適応し、特にクラウドでサービスを運用されるお客さまにとって、最適なシステム監視サービスを提供します。

ITサポートセンターによる監視体制

24時間365日体制で当社ITサポートセンターからシステム監視を行い、リアルタイムでの異常検知を行います。経験豊富なエンジニアやオペレーターが常駐し、障害発生時には迅速に対応することで、顧客のビジネスに最小限の影響で済むように支援します。監視拠点のITサポートセンターは、国内最高水準のセキュリティ体制を誇り、高い可用性でシステム監視・運用サービスを提供することができます。

クラウドファーストに最適化した機能

クラウド環境でサービスを運用するお客様に最適な機能を備えており、クラウドの動的なリソース管理にも対応します。スケーラビリティを活かした監視を行い、リソースの自動拡張や縮小に合わせた負荷管理が可能です。また、現在オンプレでシステム運用を行っているお客さまに、クラウド基盤構築の支援も行います。クラウド基盤構築から監視・運用まで一貫したサポートで、お客さまのビジネス変革に貢献します。

継続的なサポートと改善提案

「リモート監視・運用サービス」では、単なる監視の提供だけでなく、継続的なサポートと改善提案も行います。これは、当社が50年のシステム運用実績で培ったノウハウと高い技術力により提供できるサービスと言えます。システムのパフォーマンス向上や新たなセキュリティ要件への対応など、定期的な評価に基づく提案を通じて、システムの健全性と運用効率の向上を支援します。企業ごとの運用要件に合わせた改善施策が提供されることで、長期的なIT戦略の実現をサポートします。
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